ボクのお料理

ソネブロのユーザーの皆さん初めまして！

ボクは、きーちゃん2の長男（16）です。今日は、

ブログオーナーの父が（というか、いつもほとんど

酔っ払って、執筆していますけどね）泥酔して寝て

いるので、ボクが代わりに書くことにします（笑）…。

最近仕事が忙しい父、何でも同じ会社の若手社員が、

お客様からのクレーム電話対応を上手く

処理できずに「僕はもう、限界ですぅ…。」なんて言った

とかなんとか…。それで会社社長がお客様の電話を

すべて父のに転送するようにしたらしいんですね…。

父曰く、「阿呆が…！クレームから逃げて、スルーして

ばっかりいるから、ず～っと、おんなじお客様から

クレームを受け続けるだけやろうが一つ一つに自分が

ぶつかって行って、誠実に対応していけば、何の事

なかとたい!!」と怒っている。父は、生きているうちの

半分以上、新聞販売店の仕事をしてきている。

くだんの若手社員の受け持つ店に比べ、父が

預かっているお店は、普段電話が鳴ることがほとんど

なくって、父が、若手社員のお店の転送をされてから

掛かってくる電話の内容の記録をしてみると、

父が預かっているお店の電話は、若手社員の受け持つ

店の1/20くらいつまり、父はほとんど若手社員の

お店に掛かってくる電話ばかりを受けているって

事になる…。自分のコントロール下でない事案について

お客様に怒られたり、イヤミを言われたりする事もある。

これについては、さすがに父も怒りの感情をあらわにし、

「今後も電話は受けても良いが、自分の店でない

クレームの電話についてはそれなりの対価を

貰わなくては引き合わない！」と、

吐き捨てるようにいった。

そして父はこうもいった。

「お客様のクレームの声を直に訊かなければ、

その言葉の重みが伝わらない、パパは、苦情を

若手に伝えることはしても、直接手は下さない。」

若手社員がその事実に気づかなくてはいけない

からだといった。可哀そうだけど、週明けにはその

若手社員、父からたっぷり搾りあげられているだろう…。

そんな多忙を極める父。入院中の母の見舞い、

洗濯物の回収などで、自分で調理する事も

ままならず、晩ご飯は大概出来合いのものや

コンビニ弁当。ボクは、セブンイレブンの、

和風ハンバーグとポテトサラダがお気に入りだ。

父が帰宅前に電話をくれるので、その際に

リクエストしている。父は共働きの祖父母で日中

家にいるのは、ひいお婆ちゃんのみ。

父はボクが生まれる4年前に亡くなった

ひいお婆ちゃんから、いろんなお料理を

教わったらしい。ボクの大好物のお好み焼きも、

ひいお婆ちゃんから幼いころ作ってもらったものを

父がアレンジしたものだって事も、

つい最近知った。

 

次回につづく…。

※関連記事：ボクのお料理

http://kiichan2-tabiji.blog.so-net.ne.jp/2016-09-07 

コメント 4

ご訪問 & nice! & コメント ありがとうございました。
最近は変ない人が多いですが、どうでも良いと思う相手にはクレームは言わないものです。
そうでない人も最近は多いですが。

クレームへの対処の基本は相手の主張を正面から聞くこと。
それだけ相手のテンションはかなり下がることが多いです。

こちらが良くなる材料なのだと思って感謝の気持ちを持って聞くこと。
本当に改善すべき点があったなら、真摯に受け止めて改善すること。
そしてクレームを言ってくれた相手に対して感謝すること。
そうした対応を重ねていけば、クレームは少なくなるはずです。

が、お父さんのおっしゃることは大変ごもっともです。

by センニン (2016-09-05 21:01) 

尊敬できるお父様ですね(^^)
by johncomeback (2016-09-05 21:40) 

はじめまして
訪問とｎｉｃｅありがとうございます。
by ファルコ８４ (2016-09-05 21:50) 

センニンさん、ご訪問、nice&コメありがとうございます。実に達観的なアドバイス、感服致しました。クレームは、自分たちを否定するものではなく、お客様からの期待も込められているものと思って対応しています。

johncomebackさん、ご訪問、nice&コメありがとうございます。これで大酒呑みでなかったら、もっと尊敬できるんですけど…。（長男）コラッ❗要らんコトかくな！（本人）

ファルコ ８４さん、ご訪問、nice&コメありがとうございます。またお邪魔させて頂きます。


by きーちゃん2 (2016-09-07 16:48)